Kuigi vihjeliini ja abiliini mõisteid kasutatakse sageli vaheldumisi ning neil on mitmeid sarnasusi, täidavad vihjeliinid ja abiliinid lastekaitse valdkonnas kahte erinevat rolli.

Abiliinid pakuvad eelkõige nõustamist ja juhendamist lastele ning nende peredele, samas kui vihjeliinid keskenduvad ebaseadusliku või kahjuliku sisu leviku tõkestamisele ja edastamisele õiguskaitseasutustele. Nende erinevuste mõistmine aitab selgemini aru saada, millist teenust konkreetses olukorras vaja võib minna.

Abiliinid täidavad veebiturvalisuse tagamisel ennetavat rolli, aidates lastel ja peredel tugisüsteemides orienteeruda ning jõuda sobiva abini. Abiliinid annavad lastele võimaluse turvaliselt abi otsida ja oma muresid väljendada. Abiliinide töötajad on koolitatud tegelema väga erinevate probleemidega, sealhulgas küberkiusamise, kahjuliku sisuga kokkupuutumise, vaimse tervise raskuste või digikasutusega seotud perepingetega. Lapsed, lapsevanemad või hooldajad saavad abiliinidega ühendust võtta telefoni või veebiplatvormide kaudu ning koolitatud nõustajad pakuvad emotsionaalset tuge, praktilisi juhiseid ja lisateavet, et aidata teha teadlikke otsuseid.

Konfidentsiaalne kuulamine ja järjepidev tugi on abiliinide töö keskmes. Nad pakuvad juhtumipõhist nõustamist ning kui olukord nõuab, ka täiendavat sekkumist, suunates inimesi edasi lastekaitseasutuste, sotsiaalteenuste või tervishoiuteenuse pakkujate juurde. Paljud riiklikud abiliinid on seotud rahvusvaheliste võrgustikega, näiteks Child Helpline Internationaliga, mis toetab tasuta konfidentsiaalse abi pakkumist noortele üle maailma.

Vihjeliinid on mõeldud ebaseaduslikust veebisisust teatamiseks. Vihjeliiniga võib ühendust võtta igaüks – teate esitaja ei pea olema ise juhtumiga otseselt seotud ning saab jääda anonüümseks. Sageli teevad vihjeliinid tihedat siseriiklikku koostööd politsei või küberkuritegevusega tegelevate üksustega ning rahvusvahelist koostööd, et tõhusalt piiriüleseid juhtumeid käsitleda.

Enamasti tegelevad vihjeliinid teadetega ebaseaduslikust materjalist, kõige sagedamini laste seksuaalset väärkohtlemist esitava materjaliga, ning mõnel juhul ka muu kahjuliku või vägivaldse veebisisuga. Kui teade on laekunud, hindab vihjeliin teavet, dokumenteerib tõendid ja edastab juhtumi õiguskaitseorganitele või teeb koostööd platvormide ja veebilehtede majutusteenustega sisu eemaldamiseks. Pakkudes struktureeritud ja ekspertide juhitud teatamiskanalit, mängivad vihjeliinid olulist rolli laste veebiturvalisuse süsteemis: need  nad aitavad ebaseaduslikku sisu tuvastada ja eemaldada. Rahvusvaheline koostöövõrgustik INHOPE ühendab eri riikide vihjeliine üle maailma. Koostöö suurendab vihjeliinide töö tulemuslikkust  laste seksuaalset väärkohtlemist esitava materjali ja muu kahjuliku veebisisu leviku tõkestamisel internetis.

Abiliinide ja vihjeliinide erinevuse mõistmine on oluline, et lapsed, lapsevanemad ja spetsialistid teaksid, kust millist abi otsida. Vihjeliinide ja abiliinide töö ning nende omavaheline koostöö tugevdab laste õiguste kaitset nii siseriiklikult kui rahvusvaheliselt.

Artikkel valmis koostöös Eurochildiga projekti „Evidence to Protect“ raames. Ingliskeelne originaalversioon on kättesaadav Eurochildi veebilehel.